Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes

Nos desplazamos por toda Italia, incluida la República de San Marino, el Vaticano y Livigno. También enviamos a Francia, Alemania, Suiza, Estados Unidos.
Para cualquier otro destino puede contactarnos en [email protected]

Sí, será posible cuando el mensajero le envíe un mensaje o un correo electrónico con el número de seguimiento del envío.
Con el código que se le proporcionará, puede rastrear su paquete desde el sitio web:

https://www.brt.it/it/tracking

En cualquier caso, tan pronto como se envíe su pedido, Brand Gioielli le enviará un correo electrónico de confirmación.

Brand Gioielli le recuerda que el código de seguimiento es muy importante no solo para rastrear y monitorear el envío y la entrega, sino también para verificar si el paquete se encuentra en almacenamiento.

Si no está en casa para aceptar la entrega de su pedido en el día programado, puede cambiar el día de entrega a través del mensaje (o correo electrónico) que recibirá del mensajero de Bartolini en el que encontrará un enlace para cambiarlo o decidir para que el paquete entregado un punto firme.

Brand Gioielli no se hace responsable si el paquete es devuelto al almacén por falta de recogida por parte del cliente. En ese caso, la devolución del paquete correrá a cargo del cliente.

Si no ha ingresado su dirección correctamente, contáctenos en
0549 96 34 03 o escríbenos al [email protected]
Modificaremos sus datos y los comunicaremos al transportista.

Los gastos correrán a cargo de Brand Gioielli. Reembolsaremos la totalidad del importe pagado por la compra, o sustituiremos el artículo en cuestión, única y exclusivamente en el caso de que existan pruebas fehacientes de que los bienes recibidos no son conformes o son defectuosos. Brand Gioielli pedirá al cliente que envíe fotos de la joya recibida por correo electrónico, destacando sus defectos/incumplimiento, a la dirección [email protected]

etc. no se consideran pruebas suficientes para una solicitud de reembolso, ya que son consideraciones individuales y subjetivas.

En cualquier caso, Brand Gioielli evaluará caso por caso, y decidirá de vez en cuando si otorga al cliente la posibilidad de devolver la joya a su cargo a la dirección de origen de la mercancía, a menos que Brand Gioielli acuerde lo contrario por escrito. y aceptar la posibilidad de hacer un intercambio de bienes.

Tanto para la devolución como para el cambio de talla, la joya deberá ser devuelta en perfecto estado de conservación, que incluya el embalaje/estuche y etiqueta originales, no haber estado puesta, libre de olores/perfumes o deteriorada de cualquier forma. . Las joyas deberán embalarse adecuadamente con el mismo embalaje recibido o en su defecto con un embalaje similar y conforme para el transporte de las mismas. Si no se cumple con al menos uno de los puntos enumerados anteriormente, Brand Gioielli se reserva el derecho de no aceptar devoluciones. Tanto las devoluciones como los cambios de talla tardan unos 2 días desde la fecha de recepción del pedido enviado a nuestro almacén.