FAQ - Часто задаваемые вопросы

Мы перемещаемся по всей Италии, включая Республику Сан-Марино, Ватикан и Ливиньо. Мы также отправляем во Францию, Германию, Швейцарию, США.
Для любого другого направления вы можете связаться с нами по адресу [email protected]

Да, это будет возможно, когда курьер отправит вам сообщение или электронное письмо с номером отслеживания посылки.
С кодом, который вам будет предоставлен, вы сможете отслеживать свою посылку с сайта:

https://www.brt.it/it/tracking

В любом случае, как только ваш заказ будет отправлен, Brand Gioielli отправит вам подтверждение по электронной почте.

Бренд Gioielli напоминает вам, что код отслеживания очень важен не только для отслеживания и контроля за отправкой и доставкой, но и для проверки того, находится ли посылка на хранении.

Если вас нет дома, чтобы принять заказ в назначенный день, вы можете изменить день доставки с помощью сообщения (или электронной почты), которое вы получите от курьера Bartolini, в котором вы найдете ссылку, чтобы изменить его или решить чтобы посылка была доставлена в твердую точку.

Бренд Gioielli не несет ответственности, если посылка возвращается на склад по причине неполучения покупателем. В этом случае возврат посылки оплачивается покупателем.

Если вы не ввели свой адрес правильно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону
0549 96 34 03 или напишите нам на [email protected]
Мы изменим ваши данные и сообщим их курьеру.

Расходы несет Brand Gioielli. Мы вернем всю сумму, уплаченную за покупку, или заменим соответствующий товар только и исключительно в случае явных доказательств того, что полученные товары не соответствуют требованиям или имеют дефекты. Бренд Gioielli попросит покупателя прислать фотографии полученного по электронной почте украшения с указанием его дефектов/несоответствий на адрес [email protected]

и т. д. не являются доказательствами, которые считаются достаточными для запроса на возмещение, поскольку они являются индивидуальными и субъективными соображениями.

Brand Gioielli в любом случае будет оценивать каждый случай и время от времени принимать решение о том, предоставить ли покупателю возможность вернуть драгоценность за свой счет по адресу происхождения товара, если иное не согласовано в письменной форме с Brand Gioielli. и соглашаемся на возможность обмена товаром.

Как для возврата, так и для обмена размера драгоценность должна быть возвращена в идеальном состоянии сохранности, включая оригинальную упаковку/футляр и этикетку, не должна быть изношена, не должна иметь запаха/отдушек или каким-либо образом повреждена. . Драгоценности должны быть соответствующим образом упакованы в ту же полученную упаковку или, в качестве альтернативы, в аналогичную и подходящую упаковку для их транспортировки. В случае несоблюдения хотя бы одного из пунктов, перечисленных выше, Brand Gioielli оставляет за собой право не принимать возвраты. Как возврат, так и обмен размера занимает около 2 дней с момента поступления заказа, отправленного на наш склад.