FAQ - Foire aux questions

Nous nous déplaçons dans toute l'Italie, y compris la République de Saint-Marin, le Vatican et Livigno. Nous expédions également en France, en Allemagne, en Suisse, aux États-Unis.
Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Oui, cela sera possible lorsque le coursier vous enverra un message ou un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi.
Avec le code qui vous sera fourni vous pourrez suivre votre colis depuis le site :

https://www.brt.it/it/tracking

Dans tous les cas, dès l'expédition de votre commande, Brand Gioielli vous enverra un e-mail de confirmation.

La marque Gioielli vous rappelle que le code de suivi est très important non seulement pour suivre et contrôler l'expédition et la livraison mais aussi pour vérifier si le colis est mis en stock.

Si vous n'êtes pas chez vous pour accepter la livraison de votre commande le jour prévu, vous pouvez modifier le jour de livraison via le message (ou e-mail) que vous recevrez du courrier Bartolini dans lequel vous trouverez un lien pour le modifier ou décider de faire livrer le colis dans un point ferme.

La marque Gioielli n'est pas responsable si le colis devait être renvoyé à l'entrepôt en raison du non-retrait du client par le client. Dans ce cas, le retour du colis sera facturé au client.

Si vous n'avez pas entré votre adresse correctement, contactez-nous au numéro
0549 96 34 03 ou écrivez-nous à [email protected]
Nous modifierons vos données et les communiquerons au transporteur.

Les frais seront à la charge de la marque Gioielli. Nous rembourserons l'intégralité du montant correspondant à l'achat, ou remplacerons l'article en question, uniquement et exclusivement en cas de preuve manifeste que la marchandise reçue est non conforme ou défectueuse. La marque Gioielli demandera au client d'envoyer par email les photos du bijou reçu mettant en évidence son défaut/non-conformité, à l'adresse [email protected]

etc. ne sont pas des preuves jugées suffisantes pour la demande de remboursement car ce sont des considérations individuelles et subjectives.

Dans tous les cas, Brand Gioielli évaluera au cas par cas, et décidera de temps en temps s'il faut donner au client la possibilité de retourner le bijou à ses frais à l'adresse d'origine de la marchandise, sauf accord écrit contraire de Brand Gioielli, et consentir à la possibilité d'effectuer un changement de marchandise.

Tant pour le retour que pour le changement de taille, le bijou doit être retourné dans un parfait état de conservation, qui comprend l'emballage/étui et l'étiquette d'origine, ne doit pas avoir été porté, exempt d'odeurs/parfums ou endommagé de quelque manière que ce soit. Les bijoux doivent être emballés de manière adéquate avec le même emballage reçu ou bien avec un emballage similaire et conforme pour le transport de ceux-ci. En cas de non-respect d'au moins un des points listés ci-dessus, Brand Gioielli se réserve le droit de ne pas accepter de retour. Tant pour les retours que pour les changements de taille, il faut compter environ 2 jours à compter de la date de réception de la commande envoyée à notre entrepôt.